Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

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POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA PRÓRROGA DE PASAPORTE CUBANO

El cliente puede solicitar cancelación de trámite de prórroga:

  • Si su pasaporte no ha sido enviado a nuestra Agencia, se le reembolsa 100%.
  • Si el pasaporte ya fue enviado a Tramison, pero aún no al Consulado Cubano, del reembolso se le descontarán 2 envíos de correo postal y se le devuelve su pasaporte.
  • Si el trámite está en el Consulado, este no es reembolsable, pues el Consulado Cubano no tiene política de reembolso con las agencias y usted recibirá su pasaporte prorrogado.

POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA RENOVACIÓN DE PASAPORTE CUBANO

El cliente puede solicitar cancelación de trámite de renovación:

  • Si su trámite no ha sido enviado a nuestra Agencia, se le reembolsa 100%.
  • Si el trámite ya fue enviado a Tramison pero aún no al Consulado, del reembolso se le descontarán 2 envíos de correo postal.
  • Si el trámite está en Consulado, ya este no es reembolsable, pues el Consulado no tiene política de reembolso con las agencias

POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA PASAPORTE CUBANO POR PRIMERA VEZ

El cliente puede solicitar cancelación de trámite de 1ra vez:

  • Si su pasaporte no ha sido enviado a Tramison, se le reembolsará 100%.
  • Si el pasaporte ya fue enviado a nuestra Agencia pero aún no al Consulado, del reembolso se le descontarán 2 envíos de correo y se le devuelve su Certificado de nacimiento
  • Si el trámite está en el Consulado existen 2 variantes:
    • Si su pasaporte no ha sido otorgado/ aprobado, se le reembolsa $350. El resto no es reembolsable pues el Consulado no tiene política de reembolso con las agencias
    • Si su pasaporte ya fue otorgado/aprobado y Tramison realizó el pago por concepto de $350 al Consulado, el trámite no es reembolsable, pues el Consulado no tiene política de reembolso con las agencias.

POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA PERMISO DE VISA HE-11

El cliente puede solicitar cancelación de permiso de entrada HE-11:

  • Si su trámite no ha sido enviado a Tramison se le reembolsará 100%.
  • Si el trámite ya fue enviado a nuestra Agencia, pero aún no al Consulado, del reembolso se le descontarán 2 envíos de correo y se le devolverán sus documentos.
  • Si el trámite está en el Consulado existen 2 variantes:
    • Si su Visa HE-11 no ha sido otorgado/aprobado, se le reembolsa $130. El resto no es reembolsable pues el Consulado no tiene política de reembolso con las agencias.
    • Si su trámite ya fue otorgado y Tramison ya pagó los $130 al Consulado, el trámite no es reembolsable pues el Consulado no tiene política de reembolso con las agencias

POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA PRÓRROGA DE ESTANCIA EN EL EXTERIOR

El cliente puede solicitar cancelación de solicitud de prórroga de estancia en el exterior:

  • Si su trámite no ha sido enviado a Tramison se le reembolsará 100%.
  • Si el trámite ya fue enviado a nuestra Agencia, pero aún no al Consulado, del reembolso se le descontarán 2 envíos de correo postal y se le devolverá su pasaporte.
  • Si el trámite está en el Consulado existen 2 variantes:
    • Si su prórroga de estancia no ha sido aprobada: Se le reembolsa $150 de cada mes que pago. El resto no es reembolsable pues el Consulado no tiene política de reembolso con las agencias.
    • Si su prórroga de estancia ya fue otorgada y Tramison pagó los $150 por cada mes al Consulado, ya el trámite no es reembolsable pues el Consulado no tiene política de reembolso con las agencias y usted recibirá su pasaporte con la estancia.

POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA VISAS O TARJETAS DE TURISTA

  • Para las visas nuestra Agencia ofrece reembolso íntegro, si la visa no ha sido enviada a usted. En el caso que haya recibido la visa, se le ofrecerá reembolso descontando el costo de 2 envíos de correo efectivo cuando Tramison reciba la visa vía correo (Tramison provee la etiqueta de retorno).

POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA LEGALIZACIÓN DE DOCUMENTOS

  • Para las legalizaciones nuestra Agencia ofrece reembolso íntegro si el trámite no ha sido enviado a nosotros. Si ya ha sido procesado, Tramison sólo descontará aquellos pasos del proceso que ya fueron ejecutados, incluyendo los envíos necesarios y proveerá pruebas de los mismos. Los servicios no prestados se reembolsarán íntegramente en caso que el cliente solicite la cancelación de su trámite.

POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA DOCUMENTO DE VIAJE TEMPORAL (DVT)

  • Para los DVT nuestra Agencia ofrece reembolso íntegro, si el documento de viaje, habiendo sido emitido por las autoridades pertinentes, no fue enviado a usted. En el caso que haya recibido el documento, se le ofrecerá reembolso descontando el costo de 2 envíos de correo efectivo cuando Tramison reciba el documento vía correo (Tramison provee la etiqueta de retorno).

POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA LEGALIZACIÓN DE DOCUMENTOS

  • Para las legalizaciones nuestra Agencia ofrece reembolso íntegro si el trámite no ha sido enviado a nosotros. Si ya ha sido procesado, Tramison sólo descontará aquellos pasos del proceso que ya fueron ejecutados, incluyendo los envíos necesarios y proveerá pruebas de los mismos. Los servicios no prestados se reembolsarán íntegramente en caso que el cliente solicite la cancelación de su trámite.

POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA CERTIFICADOS EMITIDOS EN CUBA

  • Para los Certificados emitidos en Cuba nuestra Agencia ofrece reembolso íntegro, si el documento no le fue enviado a usted. En el caso que haya recibido su certificado, se le ofrecerá reembolso descontando el costo de 2 envíos de correo efectivo cuando Tramison reciba el documento vía correo (Tramison provee la etiqueta de retorno)

POLÍTICA DE CANCELACIÓN  DE COMBOS

Todas las órdenes son procesadas inmediatamente después que se realizan. Una vez que la orden haya sido procesada, no es posible cancelarla. Chequee el estado de sus órdenes. Órdenes con estado «En Proceso» o «Concluida» NO podrán ser canceladas ni el monto pagado por ellas devuelto al cliente. Si la orden se encuentra «NO Procesada», «Aprobada» o «Retenida», podrá ser cancelada y el monto de la orden, devuelto al cliente. 

Sin embargo, usted o su destinatario pueden decidir no aceptar una orden realizada en el sitio si considera que no se le entregan las cantidades de productos ordenadas o por cualquier problema de calidad, roturas o imperfecciones en los productos entregados. El monto pagado por la orden será reembolsado una vez que el producto sea devuelto a nuestros distribuidores y proveedores sin haber sido desempacado. Una vez que los destinatarios acepten los productos y firmen el Vale de Entrega, el valor de los productos no es reembolsable. En ese caso, si los productos no pueden ser reemplazados, se le devolverá el monto total pagado por ese producto. 

Los tiempos de entrega establecidos son de hasta 48 horas para La Habana. En el caso de las provincias Artemisa y Mayabeque, la entrega se realiza entre los 5 y 7 días hábiles. Estos tiempos de entrega por lo general se comportan en la media de su rango. Por tanto, considere siempre un promedio cuando calcule el tiempo estimado de arribo de su envío.

Las entregas se realizan sólo en La Habana, Artemisa y Mayabeque. Se aplica un recargo extra de $20 USD por la entrega en las dos últimas provincias.

Los productos que componen el combo solicitado, pueden variar o cambiar sin previo aviso, dependiendo de la disponibilidad del proveedor en Cuba.

Tramison no se hace responsable, en caso de tener una dirección de entrega del combo incorrecta, en los atrasos que esto puede ocasionar. Si se presentan dificultades con la dirección, nombre o teléfono de contacto, o el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, pueden extenderse estos plazos.

Desde que se hace la compra el remitente debe definir una segunda persona para recibir, dado el caso de que el destinatario no se encuentre en el momento de la entrega. La persona encargada de recibir la orden debe mostrar entonces su debida identificación en el momento de la recepción.

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